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Vous planifiez un voyage au Canada, dans le Sud ou dans des pays lointains ? Savez-vous qu’en faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, vous bénéficiez d’une solide protection financière grâce au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages ?

Une indemnisation simplifiée et plus rapide

Depuis l’entrée en vigueur, en 2004, du nouveau Règlement sur les agents de voyages, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien ou un croisiériste, n’est plus en mesure de respecter ses obligations.

Vous devez cependant avoir acheté ces services par l’entremise d’un agent de voyages détaillant du Québec. Si vous avez fait affaire directement avec un fournisseur de services touristiques sans passer par un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, vous n’êtes pas protégé par le fonds d’indemnisation.

Le remboursement peut s’élever jusqu’à 3 000 $ par personne par voyage et peut être remplacé par le paiement des sommes nécessaires à votre départ immédiat ou à votre rapatriement. Signalons toutefois que les réclamations totales ne peuvent dépasser 3 000 000 $ par événement.

De plus, avec la création du fonds administré par l’Office de la protection du consommateur (OPC), vos recours sont simplifiés si un fournisseur de services fait défaut, car vous n’êtes plus obligé, pour obtenir un dédommagement, d’exercer d’abord un recours devant les tribunaux contre votre agent de voyages. Il suffit de communiquer avec l’OPC, qui vous fournira toute l’information et les documents nécessaires à votre réclamation.

Les contributions au fonds